Política de privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

Responsable del tratamiento

Horizonte Global Tour, S.L. (nombre comercial Tu Viaje Agency).
NIF B24836900. Calle Zurbarán nº 2, Puerta H, 23400 Úbeda (Jaén), España.
Correo de contacto: info@tuviajeagency.com. Teléfono: +34 606 28 12 80.

Qué datos tratamos y para qué

Cuando rellenas el formulario de presupuesto, el de agencias o el de empleo recogemos tu nombre, correo, teléfono, ciudad de salida, número de viajeros, fechas orientativas y tu mensaje. Los usamos para responderte, preparar tu presupuesto y hacer el seguimiento comercial. La base legal son las medidas precontractuales que nos pides (art. 6.1.b RGPD) y los conservamos 3 años desde el último contacto.

Cuando nos escribes por WhatsApp tratamos tu número de teléfono y lo que nos cuentes, con la misma finalidad, la misma base legal y el mismo plazo.

Cuando reservas una actividad en la web tratamos los datos de la reserva y de contacto para prestarte el servicio y emitir la factura. La base legal es la ejecución del contrato (art. 6.1.b) y, para la facturación, una obligación legal (art. 6.1.c). Se conservan durante los plazos fiscales y mercantiles aplicables.

Al navegar por la web recogemos identificadores de tu navegador, páginas vistas, el origen de la visita y acciones como enviar el formulario o pulsar el botón de WhatsApp. La medición del funcionamiento del sitio (Google Analytics y nuestro sello de origen) se ampara en nuestro interés legítimo (art. 6.1.f). La publicidad (píxeles de Meta y TikTok, que carga Google Tag Manager) solo se activa si la aceptas en el aviso de cookies: su base legal es tu consentimiento (art. 6.1.a del RGPD y art. 22.2 de la LSSI), y puedes retirarlo cuando quieras desde ese mismo aviso. Unas y otras duran lo que indica la Política de cookies.

Coincidencia avanzada. Si has aceptado la publicidad y nos envías uno de esos formularios, Meta y TikTok reciben además un resumen criptográfico (un hash) de tu nombre, tu correo y tu teléfono, y de tu ciudad y tu país si los has indicado. No reciben el dato tal como lo escribiste, sino ese resumen; aun así sigue siendo un dato personal, porque sirve precisamente para que la plataforma lo compare con el que ya tiene de ti y pueda relacionar tu solicitud con tu cuenta y atribuir la conversión a un anuncio. La base legal es tu consentimiento a la publicidad (art. 6.1.a): si no la aceptas, no se envía. Puedes retirarlo en el aviso de cookies o escribiéndonos a info@tuviajeagency.com.

Categorías especiales de datos. Salvo las alergias alimentarias de la inscripción de viajeros, que se explican más abajo, no tratamos datos de salud, ideología, religión, origen étnico ni orientación sexual, y te pedimos que no nos los envíes por el formulario.

Menores. Muchos de nuestros viajes son de fin de curso. El contrato del viaje lo firma siempre una persona adulta. En la inscripción de viajeros de un grupo pedimos el documento de identidad de cada viajero, también de los menores de edad: la inscripción la puede rellenar el propio viajero si tiene 14 años o más (art. 7 de la Ley Orgánica 3/2018); si tiene menos, la rellena su madre, padre o tutor.

Inscripción de viajeros en un viaje de grupo

Qué datos. Cuando tu grupo contrata un viaje combinado, cada viajero rellena el formulario de inscripción de su grupo con su correo, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, número y fecha de caducidad del DNI, NIE o pasaporte, domicilio y, si quiere, sus alergias alimentarias.

Quién es el responsable. El responsable de estos datos es la agencia organizadora del viaje combinado, Nai Travel Holidays S.L. (CIF B87184826, Calle Porto Colón nº 12, posterior, local 1, 28924 Alcorcón, Madrid), que los necesita para emitir los billetes, reservar el alojamiento y gestionar el viaje. Tu Viaje Agency los recoge y los custodia por cuenta de ella, como encargada del tratamiento (art. 28 RGPD), y los usa también para prestar los servicios en destino que forman parte del viaje: traslados, actividades y atención al grupo.

Para qué y con qué base legal. Para ejecutar el contrato de viaje combinado (art. 6.1.b RGPD) y cumplir las obligaciones legales del viaje, como identificar a los pasajeros ante compañías aéreas y alojamientos (art. 6.1.c). Las alergias alimentarias son datos de salud: son opcionales, solo se tratan si marcas la casilla de consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD) y se usan únicamente para avisar al alojamiento y a quien sirva comidas durante el viaje. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras escribiéndonos.

Quién accede. Solo el personal de Tu Viaje Agency que gestiona el grupo y la agencia organizadora. Los datos se guardan en Formularios y Hojas de cálculo de Google, con acceso restringido a cuentas concretas, y se comunican a las compañías aéreas, alojamientos y aseguradoras del viaje en la medida necesaria para prestarlo.

Cuánto tiempo. Las alergias se borran al terminar el viaje. El resto se conserva hasta el final del viaje y después, bloqueado, durante el plazo en que pueden reclamarse responsabilidades derivadas del contrato de viaje combinado (dos años), salvo que una obligación legal exija conservarlo más.

Tus derechos sobre estos datos. Puedes ejercerlos ante la agencia organizadora o escribiéndonos a info@tuviajeagency.com; si la petición nos llega a nosotros, se la trasladamos y te ayudamos a resolverla.

Página de grupo «Mi Viaje». Cada grupo tiene una página privada en la web, a la que se entra con el código del grupo y un PIN, con la información de su viaje: fechas, vuelos, alojamiento, itinerario, calendario de pagos y actividades. No pide ni muestra datos personales. Para impedir intentos masivos de acceso guardamos durante 15 minutos un recuento de intentos fallidos asociado a un resumen cifrado de la dirección IP (interés legítimo, art. 6.1.f RGPD).

Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Los comparten con nosotros, como encargados o destinatarios, los proveedores que hacen funcionar el servicio:

Hostinger International Ltd: alojamiento de la web y del correo. Unión Europea.
Google Ireland Ltd: Google Analytics, Google Tag Manager, Search Console y, para la inscripción de viajeros, Formularios y Hojas de cálculo de Google. UE, con transferencias a EE. UU.
Meta Platforms Ireland Ltd: píxel de Meta, medición y publicidad en Facebook e Instagram. UE, con transferencias a EE. UU.
TikTok Technology Ltd: píxel de TikTok, medición y publicidad. UE, con transferencias a terceros países.
WhatsApp Ireland Ltd: las conversaciones que inicias tú por WhatsApp. UE, con transferencias a EE. UU.
Trustindex: mostrar en la web nuestras reseñas de Google. Puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, con cláusulas contractuales tipo.
La agencia organizadora del viaje combinado: gestionar el viaje que contratas. Unión Europea.
Proveedores en destino (transporte, alojamiento y actividades): prestar los servicios de tu viaje. Malta.
Asesoría, entidades bancarias y Administración: obligaciones contables, fiscales y legales. España y Malta.

Transferencias internacionales. Google, Meta y TikTok pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Lo hacen amparados en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, en el caso de las entidades adheridas, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad, y oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, lo que incluye la medición y la publicidad. Escríbenos a info@tuviajeagency.com indicando qué derecho quieres ejercer; puede que te pidamos que acredites tu identidad.

Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Cómo puedes evitar la medición

Borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.
Instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout).
Ajustar la publicidad personalizada en tu cuenta de Facebook, Instagram y TikTok.
Activar la señal de no seguimiento de tu navegador.
Escribirnos directamente por correo o por teléfono en lugar de usar el formulario, si prefieres que Meta y TikTok no reciban el resumen de tus datos de contacto.

Seguridad y cambios

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha.